隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展，越來越多消費者特別是年輕人已經(jīng)開始習慣自己上網(wǎng)購買機票，網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)問題也漸漸凸顯。據(jù)中國消費者協(xié)會依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”2010年6－8月的2400多個預(yù)訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價出票、退款不及時、電話無法接通等成為消費者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)在：
1、加價出票：消費者在線支付成功后，機票代理商表示無法出票，還要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但消費者白白耗費了時間，原本以為成功的訂票落空；
2、退款到賬不及時：機票代理商未在承諾的時間之內(nèi)，將機票款退還給消費者；
3、電話無法接通：代理商的服務(wù)熱線無法打通；
4、出票反饋不及時：出票后，機票代理商未及時將出票信息發(fā)送給消費者；
5、不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費者進行退改簽操作；
6、保險無法查詢 ：代理商未主動向消費者提供保險單號及查詢方法；
7、支付后未出票：消費者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機票無法使用；
8、售后服務(wù)不及時：機票相關(guān)售后保障不及時（如：航班變動未及時通知消費者、消費者的需求未及時得到處理）；
9、服務(wù)態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費者不滿；
10、支付價與票面價不符：代理商收取的機票款高于機票實際價格；
11、行程錯誤：代理商將行程預(yù)訂錯誤，導(dǎo)致機票無法正常使用；
12、價格更新不及時：代理商網(wǎng)站價格未及時更新，導(dǎo)致價格不準確。
　　為保障消費者權(quán)益，航空行業(yè)對于機票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴格規(guī)定。根據(jù)中國航空運輸協(xié)會（CATA）對機票銷售代理商的資質(zhì)審定，機票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊資質(zhì)、固定的獨立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施，而且必須有至少三名取得航空運輸銷售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。
　　CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，國內(nèi)網(wǎng)上購物用戶數(shù)量達到9000萬，消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂票的數(shù)量會不斷增加。在此，中國消費者協(xié)會提醒消費者，上網(wǎng)購買機票時要注意以下事項：
　　1、要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機票代理商，一旦購票時發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。網(wǎng)絡(luò)購票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機票代理商，也可以通過可靠的檢索查找。如目前在“去哪兒網(wǎng)”（Qunar.com）上搜索到的全部機票代理商約600家，都擁有中國航空運輸協(xié)會（CATA）頒發(fā)給航空運輸銷售代理人的認證資格證書（俗稱“代理人銅牌”），并每年進行審查。
　　2、保存代理商電話和訂單號，改簽、退票才有保障。消費者最常遇到的問題是無法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱，造成無法找到自己的訂單，無法改期，無法退票等售后服務(wù)問題。建議通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時，最好保留截屏。
　　3、 購買國際機票注意比較價格。與國內(nèi)機票在基準價上實行明折明扣不同，國際機票價雖然有基準價，但是往往按照市場價來銷售。旅行社、代理商出售的國際機票并不給消費者開發(fā)票，而機票上也不會顯示有效的交易價格，所以消費者無從得知自己購買到的機票的真實售價。國際航班中轉(zhuǎn)地不同價格差別很大，有時選擇中轉(zhuǎn)比直飛機票價格可以便宜近一半。消費者可以通過在線旅游搜索引擎中搜索不同航空公司在同一航線的價格和時間，把握國際機票的價格、行李數(shù)、聯(lián)程等信息，進而確定最佳購買機票方案。
　　購買國際機票建議提前規(guī)劃購票，購買國際機票要適時提前規(guī)劃，歐洲、大洋洲等長線應(yīng)提前一個月以上，亞太等短線提前14天以上購票。