作者: 鄒唯寧 廖海燕

    (一)主動(dòng)做法律研究

    律師都要勤做法律研究，包括資深律師和合伙人。低年級(jí)律師可能發(fā)現(xiàn)不了一個(gè)案子中需要研究的地方，哪些還不確定，哪些可能會(huì)有爭(zhēng)議，這時(shí)就需要資深律師和合伙人的指導(dǎo)。資深律師和合伙人本身也要參與項(xiàng)目的分工合作，因而也需要自己去進(jìn)行法律研究。即使能找到別人現(xiàn)成的研究結(jié)果，也要親自檢查驗(yàn)證一下其正確性，類(lèi)似于訴訟中的證據(jù)一樣以此支持自己的觀(guān)點(diǎn)。沒(méi)有牢固基礎(chǔ)的法律意見(jiàn)，可能會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

     對(duì)低年級(jí)律師來(lái)說(shuō)，對(duì)合伙人交代的法律問(wèn)題應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、深入地進(jìn)行分析、思考，從中發(fā)現(xiàn)所有需要解決的相關(guān)問(wèn)題。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成為一名好律師的必要條件。因?yàn)槁蓭熑绻�不能從客�?hù)的案件中發(fā)現(xiàn)需要解決的法律問(wèn)題，就不可能提出解決問(wèn)題的方案。有時(shí)，如果法律研究不夠全面，可能是因?yàn)榭蛻?hù)的指示不夠明確，也可能是因?yàn)榈湍昙?jí)律師經(jīng)驗(yàn)不足。作為低年級(jí)律師，在做法律研究之前，應(yīng)當(dāng)和客戶(hù)充分溝通交流，搞清楚客戶(hù)的具體要求。

     律師必須要對(duì)法律有很深厚的理解，自己先研究一下法規(guī)、立法政策，然后形成自己的看法。有的律師接手一個(gè)案子，馬上就在找誰(shuí)參與過(guò)類(lèi)似的案件，第一想法就是去詢(xún)問(wèn)，這是不對(duì)的。開(kāi)始的時(shí)候一定要先自己進(jìn)行法律研究，再針對(duì)不確定的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，要盡可能避免遺漏相關(guān)法規(guī)。在進(jìn)行初步研究后，可向所內(nèi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的律師請(qǐng)教法律研究涉及的主要法規(guī)的范疇，經(jīng)過(guò)多次這樣的訓(xùn)練，再進(jìn)行法律研究時(shí)，就可以很快形成明確的思路或方向。

     對(duì)于合伙人或高年級(jí)律師交代的法律研究工作，可以從以下方面著手：利用搜索網(wǎng)站做大范圍的新聞檢索，對(duì)問(wèn)題背景形成初步的了解；對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行初步研究，知道問(wèn)題的關(guān)鍵所在；對(duì)于寬泛的問(wèn)題，可以自己先概括后找到問(wèn)題所在，并及時(shí)與高年級(jí)律師或合伙人溝通，避免法律研究方向性的錯(cuò)誤；最后，需要首先了解回答問(wèn)題的繁簡(jiǎn)形式，并不是所有的研究都要有很正式的書(shū)面結(jié)論。

     做法律研究時(shí)還應(yīng)注意自己要對(duì)整個(gè)問(wèn)題有個(gè)全面的了解。合伙人交給的任務(wù)可能本身就是一兩個(gè)問(wèn)題，但是也要注意這些問(wèn)題之外的問(wèn)題。要把重大的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題研究透。合伙人要求研究A問(wèn)題的時(shí)候，與A有關(guān)的周邊的問(wèn)題也應(yīng)該能夠鑒別出來(lái)。比如說(shuō)要求初年級(jí)律師做的研究是什么審批?是否需要審批?需要多長(zhǎng)時(shí)間?最好列表說(shuō)明。法律研究不要只是抄法規(guī)，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，學(xué)會(huì)迅速看到問(wèn)題。比如，合伙人要求研究審批程序，律師如果看到既有中央審批，又有地方審批的條款，就要提醒合伙人，哪些情況是要中央審批作出決定的。研究程序問(wèn)題，是為了讓客戶(hù)了解到過(guò)程大概要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，相關(guān)手續(xù)有多大難度。

     電話(huà)咨詢(xún)是律師做法律研究時(shí)很有效的輔助方法，但不能過(guò)分依賴(lài)電話(huà)咨詢(xún)的結(jié)果。因?yàn)殡娫?huà)咨詢(xún)往往是匿名的，無(wú)法透露客戶(hù)的名稱(chēng)與具體信息，也無(wú)法知曉被咨詢(xún)的政府官員對(duì)該問(wèn)題是否了解以及其真正的資歷與身份。為了提高電話(huà)咨詢(xún)的可靠性與準(zhǔn)確性，不妨通過(guò)關(guān)系找到熟知的政府官員進(jìn)行溝通，也可以通過(guò)對(duì)不同層級(jí)的政府部門(mén)、不同地區(qū)的政府部門(mén)進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)進(jìn)行反復(fù)交叉印證。

     現(xiàn)在網(wǎng)上法律檢索大大方便了律師的法律研究工作，但同時(shí)也要提醒大家不要忽略二次法律資源，即學(xué)者們對(duì)法律規(guī)定不清楚的問(wèn)題的論著。遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)解釋針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題法律上存在空白，又無(wú)正式的司法解釋?zhuān)瑢?shí)踐中也無(wú)相關(guān)案例，但同時(shí)還要向客戶(hù)解釋學(xué)者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)。因?yàn)殡S著司法實(shí)踐發(fā)展，學(xué)者觀(guān)點(diǎn)可能會(huì)最終發(fā)展為法律的條文。因此，對(duì)于一些法律規(guī)定不清楚的問(wèn)題，可以參考一些優(yōu)秀的學(xué)者著作，以獲得啟發(fā)和幫助。

     (二)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

     年輕律師(尤其是剛走出校門(mén)的年輕律師)必須明白做律師與做學(xué)生之間的區(qū)別：在學(xué)校做學(xué)生，注重的更多是理論上的問(wèn)題，而理論與實(shí)踐最本質(zhì)的區(qū)別在于：理論上的問(wèn)題探討的是“法律應(yīng)當(dāng)是什么”的問(wèn)題，而律師實(shí)際做的業(yè)務(wù)正是解決“法律是什么”的問(wèn)題。做律師不是寫(xiě)論文、寫(xiě)教科書(shū)，而是要為客戶(hù)解決實(shí)際中發(fā)生的問(wèn)題，也即客戶(hù)所面臨的法律的問(wèn)題。律師工作需要通過(guò)不斷的實(shí)踐而熱能生巧，也需要積累經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。因此，律師真正的學(xué)習(xí)是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在具體處理案件的過(guò)程中學(xué)習(xí)，而別無(wú)其他捷徑。

     律師的主要工作是要為客戶(hù)解決實(shí)際中發(fā)生的問(wèn)題，從這個(gè)角度上講，可以把律師比喻為一個(gè)工匠。但是，如果僅僅將律師比喻為“工匠”就是對(duì)這個(gè)職業(yè)的非常錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)。在中國(guó)目前的成文法體制下，很多問(wèn)題無(wú)法從法律、行政法規(guī)、司法解釋或者地方立法、部門(mén)規(guī)章中找到答案，有些又會(huì)找到自相矛盾的解釋。在這種情況下，就需要律師具有超越“工匠”的重復(fù)勞動(dòng)能力的創(chuàng)造性，需要律師在真正掌握法律精神和原則的前提下，結(jié)合實(shí)踐，對(duì)事物的本質(zhì)準(zhǔn)確把握，對(duì)具體法律規(guī)定正確適用。

     低年級(jí)律師要善于在參與處理具體案件的過(guò)程中掌握和提高發(fā)現(xiàn)和分析具體問(wèn)題的能力，要做有腦子的人，多問(wèn)“為什么”，而不只簡(jiǎn)單完成工作任務(wù)而已。研究問(wèn)題不能只知道表面上的東西，而是要知道背后的根本問(wèn)題和原因，不僅要知其然，更要知其所以然，這是做律師基本的頭腦。國(guó)外法學(xué)院考試可能得滿(mǎn)分的通常是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，文章的長(zhǎng)與短并非得分的標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)才是得分的關(guān)鍵。面對(duì)實(shí)踐中層出不窮的新的問(wèn)題，最關(guān)鍵是要有一個(gè)正確的思維方法。這種思維方法的獲得，往往需要通過(guò)與有經(jīng)驗(yàn)的合伙人和律師一起做業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們考慮問(wèn)題的思路，在實(shí)踐中慢慢培養(yǎng)。作項(xiàng)目時(shí)，看了別人寫(xiě)的東西，自己要去領(lǐng)悟。要有上進(jìn)心，有學(xué)習(xí)的意識(shí)，只要用心就會(huì)想出很多學(xué)習(xí)的方式和途徑。

     要在工作實(shí)踐中努力提高理解、分析和表達(dá)三種能力。表達(dá)能力包括書(shū)面表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力，像與客戶(hù)溝通以及寫(xiě)備忘錄等都是表達(dá)能力的范疇。但表達(dá)的前提就是具備理解問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。這些能力與個(gè)人的智商、悟性、知識(shí)積累，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是分不開(kāi)的。大家還需要在平時(shí)多積累、多實(shí)踐、多揣摩，不斷提高。

     注意提高口頭表達(dá)能力。在內(nèi)部討論，特別是與客戶(hù)開(kāi)會(huì)時(shí)，爭(zhēng)取用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)意思，啰唆或重復(fù)的表達(dá)是極不專(zhuān)業(yè)的，同時(shí)注意表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性。

     要多想多問(wèn)多學(xué)，不要羞于發(fā)問(wèn)。有的低年級(jí)律師怕大家認(rèn)為自己業(yè)務(wù)能力低，不敢問(wèn)問(wèn)題，一接受任務(wù)就自己埋頭苦干，結(jié)果成果往往并不是合伙人期望的。低年級(jí)律師要注意接受任務(wù)的時(shí)候問(wèn)清楚應(yīng)該怎么做，不要擔(dān)心問(wèn)得太多對(duì)自己影響不好。要多向優(yōu)秀的資深律師和合伙人請(qǐng)教，虛心接受資深律師和合伙人的意見(jiàn)。例如，法律文書(shū)的起草和法律英語(yǔ)的準(zhǔn)確運(yùn)用通常需要經(jīng)驗(yàn)的積累，所以初級(jí)律師起草的法律文件常常需要資深律師進(jìn)行修改。如果資深律師和合伙人對(duì)你起草的文件進(jìn)行了修改，要仔細(xì)想想為什么要有這一處修改，自己的問(wèn)題在哪里，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后改正，在這個(gè)過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校學(xué)到的知識(shí)可能無(wú)法解決實(shí)踐問(wèn)題，在具體工作中不斷積累、不斷改過(guò)才能進(jìn)步。

     要注意不斷提高法律服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)。這方面要靠自己的自覺(jué)努力。律師提供服務(wù)依靠的就是法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，中英文水平和對(duì)中國(guó)法律以及外國(guó)法律、國(guó)際公約等的知識(shí)都非常重要。這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，在學(xué)校學(xué)習(xí)的不足需要在實(shí)踐中和在律師間、團(tuán)隊(duì)間的相互交流中補(bǔ)充。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)自學(xué)，多做法律研究，多研究相關(guān)的案例。

     (三)提高法律寫(xiě)作能力

     作為律師，一定要注意法律文件的寫(xiě)作，包括基本的寫(xiě)作，例如Email和一般的信件。法律寫(xiě)作不僅是我們向客戶(hù)提供法律服務(wù)的手段和途徑，也是提高我們語(yǔ)言表達(dá)能力、縝密思維、全面考慮問(wèn)題的關(guān)鍵。好的法律寫(xiě)作需要律師有深厚的語(yǔ)言功底和高超的文字水平，以及嚴(yán)密的邏輯思維能力和推理能力，這是向客戶(hù)展示律師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要途徑之一。

     要在實(shí)踐中不斷提高法律寫(xiě)作(legal drafting)的能力。

     要多向合伙人和資深律師學(xué)習(xí)，通過(guò)他們的指導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以后改正。很多優(yōu)秀的律師都有這樣的習(xí)慣，保存每一份別人給自己修改的文件，反復(fù)去看，認(rèn)真琢磨，為什么會(huì)做這樣的修改，自己為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，怎樣避免這樣的錯(cuò)誤。

     充分利用所內(nèi)現(xiàn)有的資源，參考已有的合同模板或者優(yōu)秀的合同等。法律文書(shū)的模板是律師剛開(kāi)始嘗試法律寫(xiě)作的重要工具，模板可以幫助新律師快速學(xué)習(xí)前人起草文件的辦法和角度，但同時(shí)也要思考模板中存在的問(wèn)題，漸漸融人自己的想法，而最終形成自己的模板。

     在具備一定基礎(chǔ)的條件下，多鍛煉寫(xiě)備忘錄和合同。提高法律寫(xiě)作沒(méi)有特別的捷徑，就是要多寫(xiě)、多看、多討教。提高起草文件的能力要多多真正地動(dòng)筆親自起草合同，其中語(yǔ)言的組織、思考的全面、前后的一致、對(duì)客戶(hù)的保護(hù)和對(duì)漏洞的填補(bǔ)各個(gè)方面都要加強(qiáng)鍛煉。另外，還要特別注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，如果一份合同或備忘錄存在問(wèn)題則可能在多年后還會(huì)被客戶(hù)追究責(zé)任，因此這方面一定要做好，馬虎不得。

     注重文字的邏輯性。法律文書(shū)的起草絕對(duì)不僅僅是一種對(duì)語(yǔ)言的應(yīng)用，而是一個(gè)同時(shí)涉及思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、周密性和邏輯性的全方位工作，要對(duì)語(yǔ)言、思維、交易、法律風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)等方面都要予以關(guān)注，注意聯(lián)系整體的集合性思維。寫(xiě)作要注重邏輯層次。抓住要點(diǎn)，然后法律分析到位，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。要多練，多多學(xué)習(xí)合伙人和高年級(jí)律師的完成的終稿。

     注意細(xì)節(jié)。好律師作出的法律文書(shū)一定要特別強(qiáng)化細(xì)節(jié)，越仔細(xì)修改，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)越多，改的問(wèn)題也就越多，這樣文件才會(huì)更好。不能寫(xiě)了一遍就給客戶(hù)了。寧可多花時(shí)間，也不要出錯(cuò)。要注意文書(shū)的細(xì)節(jié)，包括錯(cuò)別字和格式統(tǒng)一等問(wèn)題。很多律師認(rèn)為文書(shū)的細(xì)節(jié)不重要，但實(shí)際上形式作為內(nèi)容的載體，是呈現(xiàn)在讀者面前的第一印象，非常重要。避免細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤很容易做到，例如寫(xiě)完后自己通讀一遍，可能只要幾分鐘，但對(duì)于律師來(lái)說(shuō)這是一種必要的意識(shí)和習(xí)慣。

     (四)提高使用外語(yǔ)的能力

     能夠在工作中正確使用外語(yǔ)是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)優(yōu)秀律師的一項(xiàng)基本要求。律師在用外語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作法律文書(shū)的過(guò)程中一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，必然會(huì)造成重大后果。所以，外語(yǔ)的水平對(duì)工作有重大影響。低年級(jí)律師應(yīng)注意利用工作環(huán)境不斷提高和鍛煉自己的英文把控能力，把勝任雙語(yǔ)工作作為努力目標(biāo)。

     在工作中，對(duì)國(guó)外客戶(hù)或合伙人用英文給出的指示一定要先充分理解清楚。語(yǔ)言的深度實(shí)際上是由思想的深度決定的，對(duì)于母語(yǔ)為中文的人來(lái)說(shuō)，中文的問(wèn)題實(shí)際上是思想的問(wèn)題。而英文的問(wèn)題首先要理解詞語(yǔ)背后的潛臺(tái)詞。英文有時(shí)態(tài)，而中文是由時(shí)間狀語(yǔ)體現(xiàn)時(shí)態(tài)的，中文的定語(yǔ)和修飾詞是非常松散的，很多詞語(yǔ)在什么位置意思都一樣，而英文的定語(yǔ)和修飾詞在什么位置是非常嚴(yán)格的。要在實(shí)踐中逐漸提高外語(yǔ)水平，只要努力學(xué)習(xí)、努力鍛煉，就一定能做好。

     另外，平時(shí)可以多閱讀一些好的英文，好的英文讀多了自然會(huì)潛移默化，有助于英文寫(xiě)作水平的提高。所謂好的英文一定是由英文本身的結(jié)構(gòu)所決定的，可以多多學(xué)習(xí)外國(guó)的律師所起草的英文法律文件。同時(shí)推薦堅(jiān)持閱讀《華爾街時(shí)報(bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》等，雖然剛開(kāi)始閱讀的時(shí)候會(huì)感覺(jué)比較難懂，但堅(jiān)持下去總會(huì)有明顯進(jìn)步的。最后，強(qiáng)烈建議養(yǎng)成使用英英字典的習(xí)慣，避免因中英文定義的內(nèi)涵不一致而出現(xiàn)概念理解上的誤差。

     (五)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，提高法律服務(wù)的能力

     1、做好關(guān)于客戶(hù)的需求分析

     要耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的敘述，清楚客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)敘述中不清楚的點(diǎn)，要善于提問(wèn)。在客戶(hù)將問(wèn)題陳述后，律師要善于總結(jié)，用簡(jiǎn)短語(yǔ)言總結(jié)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通。因此，律師的語(yǔ)言能力和溝通能力對(duì)律師職業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展很重要。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，多從客戶(hù)的角度看問(wèn)題。部分低年級(jí)律師常常從完成自己任務(wù)的角度來(lái)做業(yè)務(wù)，缺乏服務(wù)意識(shí)。比如，解答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)候，不考慮給客戶(hù)所提供的答案是否具備可操作性。律師的工作不是做一道算術(shù)題，做完就放在那里了，因此，除了告訴客戶(hù)存在什么問(wèn)題，還要盡量提供解決的途徑。

     要學(xué)會(huì)替客戶(hù)著想，進(jìn)一步思考是否還有其他客戶(hù)未曾想到的問(wèn)題。要善于思考與客戶(hù)提出的問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的其他問(wèn)題，并向客戶(hù)指出。思考客戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，避免過(guò)于死板，要注意問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性。律師在做項(xiàng)目的過(guò)程中遇到難題時(shí)，一定要勤動(dòng)腦筋，勤于思考，積極解決問(wèn)題，提高自己解決問(wèn)題的能力。其中重要的一點(diǎn)就是換位思考。有些律師的眼光不夠開(kāi)闊，思維局限性太強(qiáng)，不懂得從客戶(hù)的角度看問(wèn)題。事實(shí)上要很好地幫客戶(hù)解決問(wèn)題，我們經(jīng)常需要把自己放在客戶(hù)的位置上思考，市場(chǎng)到底需要什么?公司真正需要什么?

     回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，法律分析要到位，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。起草文件動(dòng)筆前先要明確客戶(hù)的要求，了解大概的時(shí)間進(jìn)度，然后找出自己起草法律文件所需要的素材。從時(shí)間要求的角度出發(fā)，來(lái)決定自己做相關(guān)研究的詳細(xì)程度。要真正理解客戶(hù)的要求，確認(rèn)客戶(hù)到底需要什么，即研究客戶(hù)最終極的目的(交易目的)。比如，客戶(hù)提出一個(gè)交易結(jié)構(gòu)，客戶(hù)有可能只問(wèn)需要什么批準(zhǔn)程序，但律師一定要明白客戶(hù)的目的，如客戶(hù)最終目的是要上市，那么就要對(duì)到境外設(shè)立公司和其后收購(gòu)境內(nèi)公司的審批要求都要作出詳細(xì)建議和分析，只有這樣才能把法律問(wèn)題分析到位。

     要重視客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。有些低年級(jí)律師往往只注意細(xì)節(jié)，被淹沒(méi)在眼前大量的資料中。比如對(duì)于審慎調(diào)查的合同，不能機(jī)械地摘抄大篇幅的合同條款，直接把摘抄的條款放進(jìn)報(bào)告。我們應(yīng)該考慮客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)(例如銷(xiāo)售渠道、原材料來(lái)源等)，結(jié)合合同類(lèi)型，分清主次。如果思考得太少，就把實(shí)為腦力勞動(dòng)的審慎調(diào)查變成一種體力勞動(dòng)。

     要積極地為客戶(hù)解決問(wèn)題。大部分客戶(hù)找律師的原因應(yīng)該不是尋求普法教育，所以對(duì)待客戶(hù)提出的法律問(wèn)題，律師不應(yīng)滿(mǎn)足于復(fù)述法條內(nèi)容，也不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)甚至于夸大法律風(fēng)險(xiǎn)，這種做法可能很穩(wěn)很安全，但難以獲得客戶(hù)認(rèn)同，也無(wú)法體現(xiàn)律師的價(jià)值。負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)該是在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能地為客戶(hù)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案，并根據(jù)類(lèi)似項(xiàng)目或案件的成功經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)決策提供參考和依據(jù)。

     2、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通

     書(shū)面溝通。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)，第一時(shí)間讓客戶(hù)知道已經(jīng)收到材料并開(kāi)始著手工作了。在給客戶(hù)發(fā)送法律文件的時(shí)候，要在郵件中對(duì)該法律文件作出簡(jiǎn)要的說(shuō)明。如果律師判斷出客戶(hù)可能提出其他相關(guān)問(wèn)題時(shí)，也要預(yù)先給出一個(gè)相關(guān)的說(shuō)明。及時(shí)的回應(yīng)可以讓客戶(hù)安心，對(duì)于與客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系至關(guān)重要，因此必須養(yǎng)成這一習(xí)慣。

     當(dāng)面溝通。律師終究是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，如何與客戶(hù)溝通，把專(zhuān)業(yè)實(shí)力展示給客戶(hù)，是每一個(gè)律師都要掌握的基本能力。在客戶(hù)面前要實(shí)事求是，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，如果自己不了解，可以和客戶(hù)說(shuō)自己現(xiàn)在不太確定，需要回去研究一下再作答復(fù)。千萬(wàn)不要不懂裝懂。與客戶(hù)溝通和交往要積極。與合伙人一起面對(duì)客戶(hù)時(shí)，首先要設(shè)法事先對(duì)商討的事情有個(gè)大致的了解，然后對(duì)可能涉及的法律問(wèn)題和要點(diǎn)作好相關(guān)準(zhǔn)備。在與客戶(hù)會(huì)談時(shí)，要耐心傾聽(tīng)和善于發(fā)問(wèn)。理解客戶(hù)問(wèn)題并正確、全面回答。經(jīng)常聽(tīng)到律師說(shuō)客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題很愚蠢或重復(fù)問(wèn)同樣問(wèn)題的評(píng)論，但實(shí)際上我們應(yīng)該理解這是由于客戶(hù)對(duì)中國(guó)法律和商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的不了解造成的。作為律師，應(yīng)設(shè)身處地為客戶(hù)著想，從客戶(hù)角度設(shè)想客戶(hù)希望理解的信息，作一個(gè)全面、準(zhǔn)確的回答。如果客戶(hù)就同樣問(wèn)題問(wèn)了兩到三次，這不能說(shuō)明客戶(hù)愚蠢，只能說(shuō)明律師有問(wèn)題了。

    此外，專(zhuān)業(yè)的律師應(yīng)當(dāng)格外注意社交禮儀。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要整潔干練，給人留下良好專(zhuān)業(yè)的印象，著裝要與身份和場(chǎng)合相適應(yīng)。

    3、注意維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

    多與客戶(hù)做工作以外的交流很有益處。對(duì)于當(dāng)前工作，除了談判桌和討論協(xié)議外，通過(guò)與客戶(hù)聊天可以從側(cè)面了解更多的有用信息，會(huì)對(duì)整個(gè)交易的背景有更廣泛和深入的了解，對(duì)更好地完成當(dāng)前工作有重要影響。另外，與客戶(hù)以及其他中介機(jī)構(gòu)建立融洽關(guān)系對(duì)將來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是非常重要的。特別是在中國(guó)，給客戶(hù)留下工作出色，為人也和善的印象，可能會(huì)帶來(lái)后續(xù)的業(yè)務(wù)。反之，如果給客戶(hù)或中介機(jī)構(gòu)以瞧不起人、不好相處的印象則很可能失去這樣的機(jī)會(huì)。當(dāng)然在與客戶(hù)交流時(shí)不要很刻意地去做營(yíng)銷(xiāo)的工作，要通過(guò)留下精通業(yè)務(wù)并且善于為人處世的良好印象以此與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

     涉及客戶(hù)關(guān)系的問(wèn)題一定要謹(jǐn)慎。客戶(hù)關(guān)系是非常復(fù)雜的，特別是涉及幾個(gè)不同的對(duì)口人，這里面的關(guān)系很不容易處理好。所以涉及客戶(hù)關(guān)系維系的問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)律師可以往后推一推，往上交一交，不一定要當(dāng)場(chǎng)做結(jié)論，而應(yīng)該先把問(wèn)題記下來(lái)，向客戶(hù)解釋需要向合伙人請(qǐng)教，不要為了顯示自己的能力當(dāng)場(chǎng)草率地做結(jié)論。

    (六)多學(xué)習(xí)法律范圍外的知識(shí)

     律師應(yīng)該多學(xué)習(xí)法律以外的知識(shí)，如基本的經(jīng)濟(jì)知識(shí)和社會(huì)常識(shí)等。新律師，尤其是剛從學(xué)校出來(lái)的律師都比較缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，處理問(wèn)題時(shí)可能缺乏基本知識(shí)。有些做盡職調(diào)查(due diligence)的低年級(jí)律師一開(kāi)始根本就不知道某些問(wèn)題為什么要提出，不了解工作目標(biāo)和方向。因此，一定要不斷充實(shí)自己，積累經(jīng)驗(yàn)。要善于吸收各方面的信息，廣泛掌握各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，并做到舉一反三。

     要提高綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。在處理某一法律問(wèn)題時(shí)，律師不僅需要運(yùn)用各種不同的法律，有時(shí)還需要將法律知識(shí)與經(jīng)濟(jì)、金融等領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用以解決問(wèn)題。有了一定工作經(jīng)驗(yàn)的律師尤其應(yīng)該注意提高自己這方面的能力。以公司業(yè)務(wù)為例，律師的工作不應(yīng)該僅僅局限于狹義的法律咨詢(xún)，因?yàn)楣�司一些重大的法律�?wèn)題往往影響著公司的經(jīng)營(yíng)、策略和財(cái)務(wù)。所以作為一名服務(wù)于公司的律師，有時(shí)候需要把自己放到一名經(jīng)理或者財(cái)務(wù)人員的角度上去考慮問(wèn)題，并且適當(dāng)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、金融等商務(wù)知識(shí)思考公司的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和法律之間的聯(lián)系。要想豐富自己這些方面的知識(shí)，可以通過(guò)閱讀書(shū)籍、關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)等途徑，也可以在項(xiàng)目中處處留心，不要單純因?yàn)槟硞�(gè)問(wèn)題不屬于法律范疇就不去思考和研究。

     在做項(xiàng)目時(shí)，要了解客戶(hù)公司所在的行業(yè)。對(duì)客戶(hù)的行業(yè)了解越深，越能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而且，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠勝出的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)最強(qiáng)的人。比如在處理汽車(chē)類(lèi)的產(chǎn)品質(zhì)量訴訟時(shí)，就要求律師對(duì)汽車(chē)相關(guān)的零部件的性能有理性的認(rèn)識(shí)和了解，否則在出庭辯論的時(shí)候很難講得生動(dòng)和清楚。因此，針對(duì)一些長(zhǎng)期客戶(hù)，律師要對(duì)客戶(hù)的行業(yè)、專(zhuān)業(yè)有深度的了解，從而便于與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

     要關(guān)注新情況和新問(wèn)題，如當(dāng)前的金融危機(jī)、清算、破產(chǎn)法、爭(zhēng)議解決、訴訟，等等。律師要注意這些新問(wèn)題，提前收集材料，以便在有需要時(shí)最快地提供第一流的服務(wù)。