據(jù)安徽日報報道 “小病大修，沒病小修”;收費(fèi)張嘴亂報價，隨心所欲沒標(biāo)準(zhǔn);“山寨維修游擊隊(duì)”，收錢立馬沒了蹤影……當(dāng)前，維修行業(yè)亂象不一而足。隨著手機(jī)、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)等日漸滲透到人們的生活中，這些產(chǎn)品的維修也成了件“頭疼事兒”。在日常生活中怎樣避免墮入維修“陷阱”，專家為你“支招兒”。
維修記錄是重要憑證
淮北馬先生家中的某品牌冰箱壞了，5月中旬，他將冰箱送到該品牌授權(quán)的維修中心。維修中心檢查后說冰箱壓縮機(jī)壞了，更換一個新壓縮機(jī)要付300元，并口頭承諾該部件保一年。6月上旬，馬先生的冰箱修好了，可到家六天后又不制冷了。維修中心稱是控溫器壞了，但沒有配套的零部件，給馬先生換了其他品牌的控溫器。之后沒多久，冰箱又出現(xiàn)了不停機(jī)現(xiàn)象，維修中心檢修后說壓縮機(jī)又壞了。7月份，馬先生投訴到省消費(fèi)者協(xié)會。省消協(xié)認(rèn)為，該維修中心承諾壓縮機(jī)保一年，與馬先生之間的合同關(guān)系成立。但照實(shí)際情況來看，維修中心沒能履約，在省消協(xié)的調(diào)解下，該維修中心最終退還馬先生300元壓縮機(jī)購置費(fèi)。
“詳細(xì)的維修記錄是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要保障�！笔∠M(fèi)者協(xié)會張路明主任表示，在家用電器維修中，更換的零部件使用壽命不長引發(fā)糾紛的案例具有普遍性。
記者隨機(jī)采訪了多名消費(fèi)者，有八成以上的消費(fèi)者說，從沒留意上門維修人員是否認(rèn)真填寫維修單。“技術(shù)問題我又不懂，修好能用就可以了�！毙￡P(guān)在合肥政務(wù)新區(qū)上班，剛剛維修過家里的熱水器。像小關(guān)這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)，“怕麻煩”，不主動對維修人員提出要求。很多維修服務(wù)商便順?biāo)浦郏蛔屜M(fèi)者簽個名字敷衍了事。
“無論是保修期內(nèi)，還是保修期外，維修記錄都是重要憑證，是一種書面協(xié)議�！睆埪访髡f，保修期內(nèi)詳細(xì)記錄維修內(nèi)容，一是對修了什么做到心中有數(shù)，二是按照《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。他認(rèn)為，保修期外的維修服務(wù)則屬社會服務(wù)的一種，從民法角度看，維修服務(wù)商和消費(fèi)者之間是一種民事法律關(guān)系。民法講究“誰主張、誰舉證”，消費(fèi)者必須主動維護(hù)自身的民事權(quán)利�！八饕敿�(xì)的維修記錄，讓雙方的服務(wù)買賣關(guān)系變成書面協(xié)議，才能避免不負(fù)責(zé)任的口頭承諾�！�
警惕“山寨”維修店
“裝點(diǎn)得那么像，維修電話也是400打頭的�！痹谑〕且患铱萍脊揪吐毜陌最I(lǐng)孔先生就碰上了“山寨”維修點(diǎn)。他家的某品牌洗衣機(jī)前不久運(yùn)轉(zhuǎn)出故障了。因找不到保修卡，他便在網(wǎng)上搜索到該品牌售后維修點(diǎn)的電話�；�240元維修費(fèi)后，洗衣機(jī)僅正常運(yùn)轉(zhuǎn)了不到一周便發(fā)生短路，連電腦板也燒了�！霸偃ゾW(wǎng)站找維修點(diǎn)的電話竟然沒有了。”無奈之下，他輾轉(zhuǎn)找到該品牌的服務(wù)投訴熱線，才被告知那個打著該品牌“幌子”的維修點(diǎn)根本沒得到廠家授權(quán)。
記者在搜索引擎上輸入“合肥某品牌洗衣機(jī)售后”，發(fā)現(xiàn)售后電話號碼多如牛毛。有的稱是“24小時服務(wù)維修熱線”，有的說是“售后維修服務(wù)平臺”，有的則稱是“官方網(wǎng)站統(tǒng)一服務(wù)電話”。眾多電話號碼無一相同，有的居然也是400開頭的。記者撥打了其中一個400電話，對方稱，員工都受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，客戶滿意度100%，堅(jiān)稱是“廠家授權(quán)特約維修點(diǎn)”。
隨后，記者致電該品牌洗衣機(jī)全國400客服電話求證，客服人員表示，全國客服熱線僅此一個，至于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的各地售后電話，無法保證是否正規(guī)。
家電行業(yè)資深人士告訴記者，目前企業(yè)維修有兩種模式，個別企業(yè)是自建維修隊(duì)伍，大多數(shù)家電企業(yè)都采用委托當(dāng)?shù)靥丶s維修的方式，選擇一家維修商簽約，授權(quán)其為“特約維修站”。正規(guī)維修點(diǎn)會提供廠家制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，而假冒特約維修者一般瞄準(zhǔn)保修期過了的產(chǎn)品。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不光家電行業(yè)領(lǐng)域，甚至在手機(jī)通訊領(lǐng)域，像這種“傍名牌”的山寨維修點(diǎn)也不在少數(shù)。
一位知名品牌手機(jī)全國售后服務(wù)中心的工作人員李先生稱，公司授權(quán)的客服維修點(diǎn)由全國售后服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行管理。至于各地有幾個授權(quán)維修點(diǎn)，他無法在系統(tǒng)中確切查出，不排除存在冒用名號的維修點(diǎn)。很顯然，那些“冒牌貨”不能給用戶保修和提供原裝配件。但公司除了不認(rèn)可之外，“沒法管”。
張路明提醒消費(fèi)者，為避免遇上山寨售后，消費(fèi)者最好在品牌官方網(wǎng)站上查詢400熱線電話，或者是找產(chǎn)品保修卡或用戶手冊上的售后聯(lián)系方式。
消費(fèi)者有權(quán)“討價還價”
家住合肥市的王老太家里的抽油煙機(jī)壞了，她打電話給廠家授權(quán)的維修中心。維修人員上門修好后，除了維修費(fèi)外，還另外索要30元上門費(fèi)�！暗情T前壓根兒沒說過要收上門費(fèi)�！蓖趵咸芙弧＞S修中心則拿出價目表，堅(jiān)稱收上門費(fèi)實(shí)屬合理。對于雙方的爭議，省消協(xié)有關(guān)人士認(rèn)為，維修人員沒有盡到事先告知的義務(wù)。最終，在省消協(xié)的調(diào)解下，維修中心放棄對王老太索要上門費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在許多手機(jī)、家電的售后維修收費(fèi)都不規(guī)范，甚至連一些著名品牌的售后維修都沒有標(biāo)價，全是憑良心維修收費(fèi)。在省直事業(yè)單位工作的小武說，她的名牌手機(jī)不小心浸水，無法開機(jī)，拿到廠商授權(quán)的客服中心維修，工程師給出檢測報告稱是三級故障，收了她200元維修費(fèi)，說給她換塊主板后，手機(jī)里面的信息會全部丟失�！叭旌笕』厥謾C(jī)發(fā)現(xiàn)，里面的通訊錄都還在�！毙∥浜芷婀�。后來手機(jī)再次浸水，她經(jīng)朋友提醒，才發(fā)現(xiàn)只需要及時用吹風(fēng)機(jī)把手機(jī)吹干，手機(jī)就恢復(fù)正常了。還有一位網(wǎng)友“小雨”，手機(jī)故障送修，授權(quán)維修中心要價上千元，他覺得太貴，便和對方砍價，居然砍了一半下來，“這么高的利潤空間，讓我怎么再相信他們的報價”。
“維修服務(wù)商有明碼標(biāo)價的義務(wù)，消費(fèi)者如覺得價格不合理，有權(quán)利跟維修服務(wù)商講價�！睆埪访鞅硎荆S修服務(wù)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，而非政府指導(dǎo)價，即使是明碼標(biāo)價，也并非就是維修商“一口價”，消費(fèi)者有權(quán)利“討價還價”。此外，《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價格等真實(shí)情況，并開出修理或加工清單，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工�！八允召M(fèi)項(xiàng)目要明示并提前告知消費(fèi)者�！眮碓矗喊不杖請�
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