報告綜合分析四川“3·15”消費維權網和中國消費網四川頻道近年來受理的投訴發(fā)現(xiàn)，消費者遇到消費糾紛首選到“3·15”網站投訴的意愿增強，與傳統(tǒng)投訴形式相比，網上消費投訴呈現(xiàn)出全新的特點。

　　報告說，網上投訴更加方便、快捷、高效。消費者使用電腦、手機等移動終端，通過網上提交投訴信息和上傳證據(jù)。被投訴企業(yè)接到轉接的投訴后，通常會通過電話、QQ等通訊工具與消費者聯(lián)系溝通，在網上消費維權平臺的監(jiān)督下實現(xiàn)快速和解。處理一件消費糾紛，從提交投訴到達成和解協(xié)議，最快的僅需半小時。

　　報告說，網上投訴打破了消費維權的地域限制。隨著消費市場的繁榮，消費者跨區(qū)域消費已成常態(tài)，而跨區(qū)域維權一直是消費維權的難點。本地消費者和外地經營者、外地消費者和本地經營者、以及外地消費者和外地經營者之間都能通過網上消費維權平臺快速溝通和解。

　　報告認為，網上消費投訴真實性越來越高，提交電子證據(jù)的消費者不斷增多。被投訴單位對“3·15”網站轉接的投訴也更加重視。

　　但另一方面，“3·15”網上投訴還存在的問題。比如，極少部分消費者擔心個人信息泄露，不愿意實名投訴，所留聯(lián)系方式也不確切。個別消費者將“3·15”網上維權平臺誤解為網絡論壇，只是為了發(fā)泄不滿情緒，沒有明確的訴求。

　　截至2010年，中國的網民總數(shù)已達4.57億，互聯(lián)網普及率34.3%，同比增長5.4%。