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地方法規(guī)規(guī)章  
河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定(試行)
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外jeanmcdaniel.com     時間:2010/8/15 16:19:00

河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定(試行)
【分  類】 保險保障
【時 效 性】 有效
【頒布時間】 2002年04月24日
【實(shí)施時間】 2002年04月24日
【發(fā)布部門】 河北省勞動和社會保障廳


        河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責(zé)任規(guī)定》的通知

                    冀勞社[2002]32號

各處室、廳屬事業(yè)單位:
  為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真轉(zhuǎn)變作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,自覺維護(hù)勞動保障部門的良好形象,按照廳黨組的部屬要求,結(jié)合工作實(shí)際,在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,研究制定了《河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定》,現(xiàn)印發(fā)你們,望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

                           河北省勞動和社會保障廳
                           二○○二年四月二十四日

              河北省勞動和社會保障廳首問責(zé)任規(guī)定(試行)

  第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,自覺維護(hù)勞動保障部門“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象,更好地為服務(wù)對象提供方便、快捷、滿意的服務(wù),特制定本規(guī)定。
  第二條 本規(guī)定所稱首問責(zé)任人是指與到勞動保障部門及事業(yè)單位辦理問訊事務(wù)及電話咨詢的服務(wù)對象、接受問訊的第一位工作人員。
  第三條 對首問責(zé)任人的具體要求:
  (一)首問責(zé)任人要熱情接待服務(wù)對象,耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢事項,做到有問必答,百問不煩。
  (二)接聽電話要做到“鈴響三聲,必有應(yīng)聲”;“先說您好,后報部門,再問事情”。
  (三)接待來訪要做到“主動熱情打招呼,熱心耐心問事情,清楚講解不馬虎”。
  (四)服務(wù)對象咨詢的事項,首問責(zé)任人在聽清問訊后,凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的,要認(rèn)真解答,特別是對政策的解釋要清晰。杜絕用生硬及服務(wù)對象反感的語言,如:“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事,你問別人去”等為理由推脫或敷衍問訊者。不屬于自己職責(zé)范圍或?qū)λ鶈柺马棽磺宄,要主動與有關(guān)部門、單位或有關(guān)人員聯(lián)系,并告知服務(wù)對象要去的部門、地點(diǎn)及電話。對需要前來辦理有關(guān)手續(xù)的,要明確告知辦事條件所需材料、手續(xù)及辦理程序 ,對不符合政策規(guī)定或缺少相關(guān)手續(xù)的,要一次性對其講明政策和原因。
  (五)全體工作人員,不準(zhǔn)對應(yīng)提供的服務(wù)敷衍搪塞,推諉扯皮;不準(zhǔn)態(tài)度生硬,拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象,首問責(zé)任人或具體辦事人員要堅持原則,耐心說服,做好工作,無論什么情況都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。
  第四條 本規(guī)定從今年起,首先在廳屬事業(yè)單位及各類窗口服務(wù)部位實(shí)行,逐步在廳內(nèi)各部門推開。各市勞動保障局可參照本規(guī)定執(zhí)行。
  第五條 凡因違反本規(guī)定,受到服務(wù)對象投訴、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,或被領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)的,應(yīng)追究其責(zé)任,并視情節(jié)輕重,按照有關(guān)規(guī)定予以處理。
  第六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

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